Com estrutura multicanal, Águas Guariroba aproxima clientes e atende com agilidade 24 horas por dia
A concessionária mantém uma estrutura multicanal preparada para oferecer orientação, solução e acolhimento
Créditos: Águas Guariroba
Com o cliente no centro de sua atuação, a Águas Guariroba encerrou 2025 reforçando seu compromisso com um atendimento ágil, acessível e de qualidade. A concessionária mantém uma estrutura multicanal preparada para oferecer orientação, solução e acolhimento, fortalecendo diariamente a relação de confiança com a população de Campo Grande.
Os atendimentos são realizados por meio dos canais presencial, telefônico e digital, garantindo diferentes opções de acesso conforme a necessidade de cada cliente. O atendimento telefônico segue como o principal ponto de contato, enquanto os canais digitais demonstram crescimento contínuo, consolidando-se como alternativas práticas e eficientes, 24 horas por dia. O atendimento presencial permanece com papel estratégico de proximidade e escuta qualificada.
O investimento contínuo na capacitação das equipes foi um dos pilares para os resultados alcançados. Durante 2025, colaboradores do atendimento, grandes clientes e a Ouvidoria participaram de treinamentos ministrados pelo consultor e educador corporativo Alex Couto, referência nacional em experiência do cliente.
Além dos treinamentos técnicos, a concessionária também promoveu ações voltadas ao bem-estar e à valorização dos colaboradores, como um workshop de automaquiagem e a cerimônia “Quem Cuida Merece Cuidado”, iniciativas que contribuem para fortalecer a autoestima, a apresentação profissional e a confiança das equipes que estão na linha de frente do atendimento.
Esse conjunto de iniciativas impactou diretamente a percepção dos clientes em relação aos serviços prestados. O Net Promoter Score (NPS), principal indicador de satisfação e recomendação, apresentou crescimento consistente nos últimos anos, passando de 77,4% em 2022 para 81,0% em 2023, avançando para 82,7% em 2024 e alcançando 83,9% em 2025.
A satisfação dos clientes se reflete também nos elogios recebidos com frequência. “Gostaria de expressar minha gratidão pelo tempo e atendimento recebido pelas atendentes, que não só resolveram minha situação, como tornaram o atendimento maravilhoso e super prestativo, muito alegres e só merecem elogios.”
Ouvidoria: diálogo direto e eficiente
A Ouvidoria da Águas Guariroba é o canal institucional de escuta e diálogo direto entre os clientes e a concessionária. Por meio desse espaço, é possível registrar sugestões, denúncias, reclamações e esclarecimento de dúvidas que, por qualquer razão, não tenham sido resolvidas pelos canais de atendimento convencionais.
A Ouvidoria está à disposição pelos seguintes canais: telefone (67) 4042-0716, e-mail [email protected] ou pelo site www.aguasguariroba.com.br/contato.
Os elogios recebidos com frequência reforçam a percepção positiva sobre a forma de recepção, o cuidado no atendimento e a postura das equipes. Para a Águas Guariroba, os resultados de 2025 confirmam que investir em pessoas, processos e relacionamento é essencial para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, próximo e alinhado às expectativas da população.
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